■文/王岐标
【编者按：榜样的力量是无穷的，是无限的正能量。榜样是旗帜，代表着方向；榜样是资源，凝聚着力量。京广速递自2012年6月28日重组改革后，在总经理黄生科大刀阔斧的推动改革下，公司发生了巨大的变化，在6年多的发展历程中，涌现出了大批优秀的站点、先进个人，业绩出众，价值卓越。他们是企业发展的榜样，行业繁荣的推动者。为进一步弘扬正能量，公司将陆续推出一批优秀站点负责人的先进事迹，学习和弘扬榜样的高尚品格和先进事迹，以榜样为镜，指引我们在工作实践中明方向、知差距、净心灵、升境界。实现各站点百舸争流，营造赶学争超，传帮带授的良性发展格局，让榜样的的力量在全网络中蔚然成风，飘红未来。】

引 言

盈利永远是从商的核心。无利不起早，无利不往商。这些经典名言给我们的启示无处不在。而当我们多角度审视荣获公司2018年度卓越站点的常平站点时，却根本无法捕捉到“利”字当头的任何蛛丝马迹，但盘旋在她们脑海深处的是客户，是员工，是服务，是对京广速递发展的巨大信心。 他原来是某快递公司的司机。她原来对快递业一窍不通。但她们夫妻俩用坚韧的毅力、用百倍的努力、用自信的力量、用忠诚的态度、用精心的服务、用让利的心态在常平区域抒写着“京广人”的华丽篇章；她们面对困难不言弃，面对挑战不畏缩；她们狠抓服务质量，真诚对待客户，给员工提供更多发挥空间。因此，她们赢得了客户，赢得了信誉，赢得了口碑，更是赢得了自己。
他叫刘伟廷。她叫邓丽玲。这对80后夫妻携手在京广速递的发展征途上奔跑不歇，令人敬佩。我们《京广人》编辑部本着抛砖引玉的思维，走进常平站点，解析他们快递经营卓越的密码，寻找她们精彩的快递人生，以飨同仁。

第一节

这是一个属于奔跑者的时代，不容许你东张西望改辙易弦。
2003年，刘伟廷在某快递公司开车送货。从此，他开启了人生的快递模式。
2008年3月，他们夫妇承包了某快递公司东莞常平区域的部分业务。
万事开头难。“起初很难，主要是资金短缺，好多次都做不下去了……”想起当时的境况，邓丽玲无奈地说。“那时不盈利，还要天天投钱进去，家里人得知后也不支持！”
然而，当时的邓丽玲没有从事过快递业务，“（对快递行业）都一脸茫然，电脑什么的都不会！”于是，她从头开始，学电脑学业务……而丈夫刘伟廷整天就打听镇区哪里有客户有货源，不管路有多远天有多黑都要跑过去。跑到业务，资金又不到位……这样的问题接二连三层出不穷，让困境中的刘伟廷夫妇费尽了心力。进亦难，退亦难。进退两难。何去何从呢？但他们坚信努力就有回报。
是的，上帝最喜欢眷顾努力奔跑的人。2010年，刘伟廷夫妇加盟京广速递。“京广速递做的就是态度，是对客户负责。”邓丽玲诚恳地说。那时，他们的货量从几十斤、几百斤起步。刘伟廷夫妇在艰难中品尝到努力的甘甜。那天，刘伟廷开车去司马工业区派件，某客户看到他的车身广告就拼命追赶，说他们公司每天有好多快递业务。刘伟廷听后如获至宝，却又怀疑，天上真的会掉馅饼？
当天下午，刘伟廷给该客户送去了几十份快递单，当他看到自己带去的几十份快递单当场分完时目瞪口呆，又喜上心头。这一百多票是他们最大的业务，自然不敢怠慢……他们用无微不至的贴心服务取得了客户的信任。多次合作，这家客户俨然成了刘伟廷夫妇最要好的朋友，也成了互利共赢的典范……
“现在这厂搬到越南去了，但老板逢年过节都要给我们寄礼品，客户就是我们的朋友。”邓丽玲回忆往事，既欣喜，又感恩。
这个大客户为常平站点的经营打开了一扇窗。其实，最重要的是她们从中获得了快递经营的秘诀。秘诀？对，就是秘诀！

第二节

实践出真知。原来，常平区域好多公司都有大量的快递业务！而当时，同行的车身都没有打广告，而刘伟廷的面包车从车头、车尾、车身都张贴着醒目的广告……就是车身广告让客户慕名而来。如今回想，我们不得不佩服他们的睿智。
交人交心，浇树浇根。刘伟廷夫妇深谙其理。在他们创业艰难期，一只只援手倾情而来。某台资企业一批货到香港，货款垫付不到800元，可他们资金周转困难。“当时出货都没钱！”邓丽玲无奈地说。但邻居得知后，就把自己平时用的零钱10元、20元块一一搜集起来资助他们；有时太忙，该邻居就帮他们照看小孩。为节省开支，刘伟廷一人派件收件，再大的困难夫妇二人咬牙坚持。
“最困难时房租都付不起，欠了好几个月……”邓玲丽调侃地对房东说，“当初你就不怕我们不付房租跑了……”而热心肠的房东却说，“你们与别人不一样，你们是做事的人！”看来，房东的眼光也蛮厉害。“虽然我们早已搬离原来的地方，但原房东现在还隔三叉五来看我们”。所以，邓丽玲坚信“有这么多好心人帮忙，就没有做不成的事”！
坚持就有回报。常平镇区某公司有好多快递业务，每天代收货款七八千元，而当时同行代收货款最多500至1000元。但无独有偶，刘伟廷收到该客户送往深圳观澜的一箱急件，为了取得客户信任，他亲自开车送货。当客户看到签收单和8000多元货款时，吃惊地问，“怎么这么快？”刘伟廷笑笑说，“我们经营讲得就是诚信，承诺客户的一定要办到！”他的诚心终于赢得客户。“快递我只认京广，认定了刘老板发货”的高度肯定。如今，该客户依然是常平站点最忠实的客户。这是老板的信任，更是刘伟廷夫妻忠诚服务客户天道酬勤水到渠成的自然结果。
种瓜得瓜，种豆得豆。刘伟廷夫妇诚心经营，常平站点迎来了迅速发展的黄金期。

第三节

对于经营快递，任何时候都是黄金期。而比黄金更贵重的，就是客户的信任。
但这个客户却让刘伟廷夫妇铭记在心。
2017年的一天早晨，常平站点开门营业，一个老客户在站点门口破口大骂，“把门窗擂得‘咚咚’响，骂得没完没了……惹来好多人！”毫无知情的邓玲丽和业务员对此一头雾水非常纳闷。“客户大发脾气，肯定有大问题！”于是，她耐心安抚客户，多方劝导解释。
经查，原来该客户给朋友快递的婚宴红酒未按时送达。而该客户以快递塑胶壳的名义，包裹内却装着红酒！“因为老客户，彼此信任，没有验货，货到虎门中心仓转运时不小心打碎了几瓶（红酒）被留仓了！” 因为寄件名称与货物实体不符……这一切她们都蒙在鼓里。最后，该客户冷静下来，对自己不理智的行为深表歉意。“如果我们收货属易碎品，那肯定要打包好，标示清楚，绝对保证客户货品安全。”邓丽玲非常认真地说。 渡尽劫波，相逢一笑。现在该客户闲暇时总要来常平站点聊天喝茶，过年时还给小孩发红包……他不但被常平站点的服务态度所折服，也感恩彼此互信，长期合作。“万事客户急，但我们不能乱了方寸……” 历经困难磨砺的邓丽玲待事更加豁达老练。
2016年常平站点收到某客户发往香港的快件，并经由香港转发马来西亚，“货很急，价值两千多美元，但因故在马来西亚港口滞留！”邓丽玲说。“怎么办？”此时，正在台湾处理业务的老板得知此事后立即赶到东莞常平，可见事态的严重性！这不仅仅是资金损失，还涉及信誉、业务、后续订单等多方面的问题。此时的邓丽玲寝食难安，费尽了九牛二虎之力试图通过多种途径把客户损失降到最低……当客户得知他们不遗余力从中协调处理的过程时，也非常感激。“客户的事都是大事，要认真及时处理，才对得起客户对我们的信任！”邓丽玲严肃而又认真地说。
宝箭锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经历了许许多多的棘手事，使刘伟廷夫妇在快递经营中更加成熟。因为磨砺，他们成熟，也让他们把常平镇站点的业务经营的游刃有余。那么，他们是如何一步步提升了业务量呢？

第四节

从事快递没有稳赢的姿态，只有踏实前行捕捉机会。
不懈努力让常平站点的市场份额逐步扩大，现在业务量日均1000多件。这与刘伟廷夫妇从实践中摸索出的业务管理密不可分。
提升货量开通“自发车”就是他们的心得。“当初多亏黄总（总经理黄生科，编者加注）对我们一次又一次耐心开导，给我们灌输快递经营新思想、新理念，给我们信心和力量。” 这些超前的运营方式让刘伟廷夫妇如同醍醐灌顶。
“当初日均不到500件的‘自发车’一直亏本，但压力就是动力！我们也明白，要盈利就得提升业务员工作的积极性和主动性。”邓丽玲坚定地说。 2014年初，常平站点大刀阔斧地运行了全新的管理办法……
承包区域，让利给业务员！此招一出，效果立竿见影。“业务员起床早了，不用客户催件了，他们工作更加专心了！”说到这里，邓丽玲喜笑开怀。而业务员都说，“这样管理，表面上看是我们给老板做事，但实质是给自己做！”此后，业务员月收入从2000元直线上升，现在大部分人月收入上万元，好多人都在东莞买房置业了！这就是刘伟廷夫妇经营的高明之处。
“这样的管理模式，就是让业务员自己约束自己，变化最明显的是遗失件减少、大家责任心强、工作积极主动、效率更高了！”邓丽玲自信地说。有其因，必有其果。常平站点实施“抓大放小”的管理办法使业务票量“噌噌”上升，引起网络内其他站点的青睐，并纷纷前来“取经”。刘伟廷夫妇耐心讲解口授相传，并请一线业务员亲自指导……“大家都是‘京广人’，京广速度网络发展越健全，我们才能不断扩大经营，也才能共享京广发展红利……”
其实，这不得不说常平站点的30多位员工，他们夜以继日不辞劳苦，努力提升业务技能，努力奔跑在常平镇区的大街小巷……某业务员拿出自家房产证为客户作担保，“京广速递返客户货款非常准时，虎门中心下午三点至三点半返货款，我们早早就兑付客户了，第一时间消除客户顾虑。”资金安全，服务优质，信誉保障，效率极高，客户自然更加信任常平站点。
当然，刘伟廷夫妇对业务员更是爱护，借钱借车给予全力支持，资金不足及时援手相助。因而业务员很齐心，也很热爱常平站点。人手不够时，大家主动加班加点，相互帮忙派件。“业务员都感恩地说，跟着常平站点才能多赚钱。”邓丽玲说，“说实话，我们没赚到钱，但只有努力提升货量，让业务员多赚钱，才能把网络做大……我从来不担心业务员离职，因为常平站点就是一家人……”
现在，常平站点晚班直发一辆7.6米的货车，中班直发4.2米的货车。当他们得知京广速递正在虎门兴建智能化分拨场地时，刘伟廷夫妇万分高兴。“新场地建成后，我们再增加一辆7.6米的货车，增加两个车位……把常平A、常平B两个站点经营得更加强大。”邓丽玲自信地说。看来这对事业型80后夫妻早已谋划更大的发展……
常平站点通过长期坚持不懈的努力，取得了令全网络为之骄人的业绩。刘伟廷夫妇对中心客服和网管同事服务站点赞誉有加。“（他们）很有责任心，很有耐心，遇事从不敷衍，凡事帮到底，这得益于京广速递的精细管理，更得益于黄总（总经理黄生科，编者加注）大事小事的亲力亲为！” 刘伟廷夫妇感恩地说。“跟着这样的老板创业，是我们的福气！”

结 语

故事还在延续，刘伟廷夫妇经营的常平站点，还有许多精彩的故事。他们夫妇的快递精彩人生，是他们同心在京广速递的蓝图上一路奔跑；他们荣膺公司年度卓越站点是他们智慧的结晶；他们在经营中探寻方法，在管理中总结经验，把利益让给客户和员工，这样的大度胸怀就是他们不断战胜自我的密码，就是他们不断走向光辉顶点的金钥匙……