■文/邓丽玲
我为人人，人人为我。这是我们京广人一贯遵循的服务理念。
在京广速递2012年6月重组原顾利亚前，我便加入到了这个团队。这些年来，说实在的，我们经历了太多的酸甜苦辣。其实在前些年，我们也做过其他的快递网络，但是说真心话，做了那么多网络都不如在京广的感触多和收获多。以前做其他网络时，就是正常的查件催件，从中心客服部的客服文员到主管，再到网管经理，甚至是更上面的领导，都很难去帮我们解决，我们的查件催件信息和电话无论结果怎样都不给我们回复。但京广速递的中心就不同，无论是我们站点文员还是客户打电话到中心客服部，客服部都会在第一时间回复我们，帮我们尽心尽力处理问题。有时候遇到比较难处理的问题，我们找到中心网管部的领导甚至是公司的黄总经理，他们都是很认真地对待，帮我们处理问题，这让我很感动。也许当前京广的网络在广东省来说还不是最好的，还存在诸多的问题，但我相信京广的未来，相信我们京广这个团队，相信我们京广这帮有激情、有责任感的领导！这也是我这么多年来一直跟随京广走到今天的原因。
平时，有很多站点的兄弟姐妹们问我，说我们常平站点为什么做得这么好？为什么件派得这么好？平时没有催件。问我管理常平站点的经验，有什么管理的诀窍？其实要说诀窍的话，我就二点：一是最根本的问题就是让跟着你干的业务员能够赚到钱；二是要把业务员和文员当作自己的兄弟姐妹对待，无论是从工作上还是生活上要多关心他们。那么，怎样才能调动起业务员的工作热情和激情，让他们能赚到更多的钱呢？我们常平站点是这样做的，我们把我们常平的区域按工业区或村进行划分，全部都承包给业务员，让他自己做老板，并给每个业务员开了承包区的二级系统给他们，让他们自己录单、自己处理问题件，自己维护自己的客户。我们站点只需要一个文员进行系统监控和平时处理一些比较急的问题件就可以了。当然，我们站点省下的这些人工和其他成本都反馈给每个业务员，让他们拿的提成比我们站点的还要多，这样他们才会有工作激情，因为做得多，得到的收益也就多，都是自己在为自己打工。实行承包还有一个很好的作用就是我们不用为招聘去操心了，平时他们自己有什么急事需要回家或去处理的，他们都是同相邻区域的同事进行沟通，相互帮忙进行派送。这样既解决了收派件区域的空缺，同时还让业务员之间加深了彼此的情感，懂得了相互帮助和关心。
其次，就是我们上面所说的给我们的员工多一些人文的关怀，让他们感受到我们京广这个大家庭的温暖。记得去年新来的一名业务员在派件的过程中不小心把万江站点发过来的三袋价值一万多元的衣服丢了。当时由于业务员装货时没有绑好货物，三轮车在一个转弯处三包货物从车上掉了下来都没发现，直到到达派送目的地他才发现货没了。于是他赶紧打电话给我老公，我老公还没起床，一听货掉了，立马起床开车过去，一边问业务员走哪条路线，一边一路找过去，业务员说有个转弯的地方，我老公直接找到那里，看到路边一个小店门口放着两个蛇皮袋，他便走到店里向店老板说明情况，店老板最后确认好是我们的货后，就把二袋货给了我们。但还有一袋货找不到了，我们还到派出所调监控都没找到。最后没办法，我们就跟万江站点协商看能不能跟客户沟通少赔一点，但客户说这是我们的错，必须按出厂价赔偿3100元！3100元对于一个新来不久的业务员来说，一个月都没赚到这么多钱，怎么赔钱？但问题又必须得解决。没办法，我同我老公商量后，决定拿出1500元，再发动所有员工进行捐款，就这样大家你100，我60（最少的都是60元）的，帮助这名新员工解决了这一难题。当时这名业务员感动得都哭了。后来这名业务员工作一直很努力。
现在我们常平站点有30多名业务员，他们每个都能拿到上万元的工资，有的甚至更多。每天看到他们一个个忙碌的身影，看到他们一张张充满自信的脸，作为一名老京广人，老京广站点，我感到非常欣慰，同时也感恩京广速递这个平台，感恩京广常平站点这帮兄弟姐妹们。相信京广的明天一定会更加美好，我们的生活也会越来越好！